b体育Summary 球迷为什么使用社交媒体论坛？有效的关系营销在体育环境中至关重要。有人认为，随着球票价格不断攀升、体育的商业化等，体育消费者正变得越来越不满，并开始质疑体育组织营销活动的动机。因此，体育组织需要确保他们与球迷的互动是互利的。互动被认为是关系营销过程中的一个核心要素。为了制定有效的关系营销策略，体育经理人必须了解支撑体育消费的粉丝动机，以及这些动机是如何被识别的。在对社交媒体的研究中，体育迷的动机被描述为一种自我决定和自愿的状态，它激发了参与体育目标导向行为以获得积极利益的愿望。
体育管理者已经接受了数字环境提供的与球迷沟通的机会。与普通观众相比，体育迷更有可能寻求有关他们的球队和球员的信息，并且对组织与公众的关系有更多的投入，从而为体育组织提供了与这些受众建立长期持久关系的潜在机会。社交媒体为体育组织提供了关系营销的机会，也为球迷参与体育提供了额外的途径。社交媒体涵盖了广泛的论坛，为营销人员提供了一个独特的平台，使他们能够与消费者建立对话，并使消费者也能够相互交流。这种手段越来越流行，因为球迷们的热情参与表明，他们愿意在常规体育消费外获得更多高价值的体验。此外，随着众多体育联盟的日益全球化，社交媒体中的固有技术可以提供创新的体验和互动，以加强与球队本土市场以外的支持者的关系。
尽管有这些潜在的优势，但对社交媒体在体育管理中的应用研究却很有限。因此，我们研究的目的是通过研究粉丝在Facebook这一社交媒体平台上的互动，对粉丝的动机进行丰富的、多层次的洞察。我们利用网络统计学的方法来研究NBA球队的球迷。我们的研究通过揭示之前文献中未发现的额外动机，让我们更深入地了解了球迷参与体育运动的动机。它还阐明了现有的、通用的球迷动机，对其中一些迄今尚未得到实证考虑的成分进行了更精细的洞察。这些发现将使体育管理者更好地理解粉丝参与体育的原因，并为促进有意义的社交媒体互动提供基础。
我们采用了一种定性的方法，利用网络统计学和内容分析，探讨了八支球队的NBA球迷对社交网站Facebook的使用情况。我们有意探讨了休赛期社交媒体的使用情况，在休赛期，球队与消费者的接触有限，球迷参与强化关系活动的机会减少。
这项研究的初步阶段包括访问NBA官方网站，并跟踪30支球队中的每一支球队的链接，以确定他们参与了哪些社交媒体平台。我们的数据表明，Facebook和Twitter是所有球队使用的最主要的社交媒体，占了绝大多数的互动。
我们在2010年下半年的两周时间里，收集了球迷评论的样本。当时正值NBA最平静的时期，主要的休赛期活动，如NBA选秀、NBA夏季联赛和国际篮联世锦赛已经结束，大多数球队都专注于为新赛季前即将到来的训练营做准备。
我们总共收集并分析了个人在八支相关球队（波士顿凯尔特人队、布鲁克林篮网队、洛杉矶湖人队、明尼苏达森林狼队、奥兰多魔术队、菲尼克斯太阳队、萨克拉门托国王队和华盛顿奇才队）的官方Facebook上发表的14030条评论。鉴于这些人在休赛期积极参与讨论，我们假定他们是球队或篮球球迷。选择感兴趣的球队的方式是包括具有不同特点的球队，如较小和较大的市场，东部和西部联盟的球队，成功和不成功的场上表现，以及较新和成熟的球队。内容分析被用来从文本中引出主题，计算机软件被用来帮助整理大量的数据。
我们的数据显示，当球迷从社交媒体与球队的联系中获得价值时，他们行使了四个关键的动机。第一类动机是对球队的情感展示，我们将其归类为。第二个高度情绪化的类别散发着渴望、野心和期待，因此被归类为希望的表达。第三个类别反映了球迷的自尊需求，评论涉及球迷与球队和社区的互动，展示他们的专业知识和洞察力。最后一类动机是友情，主要针对球迷社区。这种形式的互动包括肯定和捍卫球队，寻求同胞球迷的帮助，以及更一般的社会互动。在接下来的讨论中，我们将详细描述这四个动机和它们所带来的好处。
体育作为一种体验和传递的手段，其吸引力是公认的。许多涉及球迷庆祝他们与球队的联系的帖子突出了场外的论坛对公开展示球队认同的重要性。对热爱、鼓励、赞美和热情的表达很普遍，这与广泛的消费文献中现有的概念高度一致。此外，球迷对的描述被强调，他们说球队是他们生活的中心。
许多球迷通过说明他们对球队的热爱，表示出一种持续的、坚定的和持久的联系。球迷们试图表明，涉及球队的事务，无论是球员、管理层还是与表现有关的事务，都在他们的日常生活中得到了定期和认真的关注。
虽然社交媒体的主要功能是提供一个与志同道合的人对话的机会，但我们的发现突出了体育迷的一个关键动机：有一个论坛可以通过一次性的情感宣示来表达自己对球队的热情。这一点很重要，因为广泛的假设表明，球迷通常只在比赛中做出这种反应，因此这种互动可能被忽视或低估。
“希望总是存在的”对于高度认同球队的体育迷来说是一句合适的格言，它抓住了许多球迷帖子的特点和情绪，尤其是在赛季前。希望是一个强大的消费动机b体育官网登录入口，在一系列身份认同的背景下都是如此。表达希望的帖子，最有可能激发其他球迷的互动。希望的表达经常出现在对球员、球队或管理层的发展或潜力的有利评估。
值得注意的是，绝大多数球迷的发言都充满了乐观和热情的期待。例如，洛杉矶湖人队，NBA前两个赛季的冠军，他们的帖子被三连冠的评论所淹没，而即使是前一个赛季表现相对较差的球队，也有球迷坚持认为新赛季有可能获得季后赛资格。尽管这些互动常常与球队有关，但最常见的情绪是与运动员的预期表现有关。希望的信息常常基于性格、过去的成就和未来可能的贡献，而对球员进行的正面描述。
鉴于我们的研究是在休赛期进行的，由希望激发的评论具有很强的特点并不奇怪。希望的表达满足了一种基本的参与需求，因为它往往是体育价值交换中最有力的因素之一的副产品，即结果的不可预测性。球迷们可以采取乐观的观点，因为总是有可能实现愿望的。在这方面，社交媒体的使用尤其重要，因为它提供了与同类人的联系，以支持性的观点产生和放大这种情绪，这样做可以提高球迷的自我意识。
这类粉丝动机的核心是个人的自尊需求。相关的评论相比于其他类型较为独特，因为它们显示了专业的知识、权威等，并往往带有一种义正词严的语气。这些增强自尊的评论有时是以负面的形式出现的，比如在解释球队的不良表现或管理决策时，或者在球队未能回应球迷在网络上的评论或要求时。与出于或希望的评论相比，这些帖子是对具体事件或想法的较长评论。
由自尊需求激发的另一种互动形式是分享经验，这让球迷们通过将自己的经验与球队联系起来，并沉浸在球队的荣耀中。这种动机与对球队的感情紧密相连，但不同的是，球迷的评论集中在他们的关联上。
第三种重要的自尊心动机的互动是当球迷试图展示他们对这项运动和球队的专长和知识。这种类型的互动反映了一种参与讨论的愿望，允许一种意见被轻易地表达出来并得到验证或反驳。球迷们意识到，在现实中，他们对球队或其表现几乎没有控制权，但他们却有动力提出相反的建议。很明显，这样做是一种自尊b体育官网登录入口b体育官网登录入口，因为这是一种宣扬他们的权威以及他们与球队关系的个性的方式。社交媒体可以为此提供一个理想的论坛，因为球迷们知道他们的声音会被大量支持的观众听到。
在我们的研究中，所有球队的球迷都利用机会发布了建议的战略和战术，这些相关的帖子经常激发讨论。我们的研究结果强调，实现自尊的能力是球迷使用社交媒体的一个明显动机。最相关的是，社交媒体为球迷提供了机会，使他们能够有力地对球队的表现做出价值判断。
根据定义，社交媒体提供了一种强大的群体动力。鉴于同一球队的球迷之间的高度认同和隐性信任，体育尤其善于利用这种现象。在球队的Facebook网站中，球迷们的群体认同感十分强烈，尤其是赛季结束的时间。这种互动主要集中在友情和归属感的概念上。
球迷们经常从篮球的背景下转移到其他问题上。这种社交活动是在球迷之间的基础上进行的，而且是以个人名义进行的。这些不以体育为基础的互动不仅强调了论坛连接人们的力量，而且还强调了体育是如何有利于更广泛的谈话和友谊。在某些情况下，这些非体育的对话不仅是共同兴趣的延伸，而且是包括快乐、挫折、羞辱、脆弱、友谊和相互善意的兴趣，这往往是高度参与团队的组成部分。
球迷之间的友谊只在很小程度上延伸到对对手球队或其球迷的贬损。这可能是因为在收集数据时，没有比赛正在进行。在大多数情况下，只要不是过分的批评，参与者会接受来自其他球队球迷的发言。当球迷对负面评论的不满升级时，一些版主删除了那些使用与社区精神相悖的语言的帖子，从而恢复了论坛的平衡，这也是友情的证据。
粉丝们通过社交媒体以一种更特殊的方式来行使对社会归属的潜在需求，因为他们提供了一个体验友情的理想机会。通过社交媒体交流的粉丝不仅可以分享相似的兴趣、理想和经验，而且还可以对他们进行保护。
首先，球迷们寻求机会为他们的球队加油，并宣扬他们的热情。社交媒体为体育场外的社区提供了便利，如Facebook，鉴于其庞大的朋友网络是建立关系的理想媒介。体育管理者可以评估这些网络，并确定潜在的意见领袖，作为建立关系和互动的目标。由于往往是一种感染性的行为——正如本研究中大量支持他人言论的评论所证明的那样——论坛非常适合作为表达这种动机的渠道。
其次，粉丝表达的希望可以让体育组织监测和潜在地管理期望。这些数据可以帮助体育管理者建立与粉丝产生共鸣的沟通举措或计划。正如我们的发现所表明的，Facebook为体育经理人提供了一个沟通关键事件的渠道，如签署新球员。这在休赛期尤其重要，因为在这段时间，高度认同的球迷获取信息和与球队互动的机会较少。这种互动可以为即将到来的赛季创造动力，并且得到其他球迷的响应。同样地，体育经理人也可以将各种形式的内容（如视频剪辑和现场聊天）纳入其中，这些内容超越了简单的新闻项目，以引起积极的反应，在管理的背景下激发希望。
第三，球迷寻求互动，以表达他们对球队管理和战术的期望。认识到这些动机可以为组织提供一个与球迷互动的机会，从而共同创造球迷体验的附加价值。虽然早期的和希望的动机可能会被简单扼要地表达出来，但寻求分享知识、挫折或期望的球迷更有可能是在寻求组织或其他球迷的回应。这些帖子为体育管理者提供了一个机会，可以直接解决任何球迷的关切或问题，也可以让球迷参与到可以加强他们认同感的活动中。以前的研究已经确定了这些微对话 的重要性，这些对话可以通过网络媒体促进，并在组织和高度参与的受众之间自由流动。
最后，球迷们在社区层面上进行互动，分享友情精神，加强他们对球队的认同。一般来说，那些主动与球迷社区互动的组织可以获得建立关系的机会，利用这个平台不仅仅是为了传达营销信息，而是为了参与这种球迷认同的展示。体育经理人需要认识到球迷的动机，并积极促进有意义的互动，以最大限度地提高对球队的回应和参与深度。在体育场外建立认同感和促进互动的机会是社交媒体在体育中使用的一个强大优势。社交媒体下，群体的归属不局限于地理位置，任何球队都可以接触到遥远的球迷。对友情动机的理解也使体育经理人能够更容易为球队建立品牌个性，并在市场上寻求差异化。例如，一个将自己定位为社区导向 的球队，可以通过面向最大化这一目标的社区战略来加强这一点。